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濟南瑞泉電子有限公司

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售后服務承諾

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售后服務承諾

1公司售后服務部對用戶的承諾

1.1 堅決執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》,為用戶提供各方位服務;

1.2 設立24小時監督熱線;

1.3 用戶報修來電1小時內安排售后人員并回復用戶維修時間。中心城市一個工作日服務到位,周邊地區、鄉鎮、邊遠農村地區兩個工作日服務到位復,確定上門服務時間;特殊要求或公司派工注明服務時間的,要按公司要求執行; 1.4 保修期內實行免費保修。

1.5 屬于下列情況之一者,不屬于免費保修范圍:

1)因用戶使用、維護、保養不當的造成損壞的;

2)非本公司服務人員安裝、拆卸、維修而造成損壞的;

3)產品購買的型號與所維修的產品型號不符的;

4)因不可抗拒的自然災害造成損壞的;

5)超出國家規定和本公司規定保修期的產品。

2產品系列保修期承諾

2.1自產品購買之日起,以用戶產品安裝信息表安裝日期在公司售后系統備案的時間為依據。

2.2 公司產品的保修期限如下:具體見銷售合同約定。

3產品安裝調試承諾

3.1 購買本公司產品的用戶,由公司提供免費協助安裝調試服務;

3.2公司接到用戶調試維修信息后,中心城市一個工作日服務到位,周邊地區、鄉鎮、邊遠農村地區兩個工作日服務到位;(用戶特殊要求的除外,距離較遠地市除外);

3.3 用戶自行購買安裝材料的,公司工作人員應檢查材料質量,對不合格的安裝材料應及時告知用戶并提示用戶更換合格材料。如用戶拒絕更換材料,考慮到用戶的使用安全則不應提供安裝服務,并將情況記錄、反饋公司,出現安全事故時,便于查詢問題原因;

3.4因用戶原因導致產品重復安裝,涉及安裝費用應與用戶協商,酌情收取安裝費用。

4售后服務理念 

當客戶遇到產品質量問題時,心情可能會很急躁,這時我們應該用及時而熱情的態度來關注,以此消除客人的顧慮,一貫的服務宗旨是:  

1.微笑:以笑容和微笑表現我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情;

2.迅速:以迅速的動作歡迎每位客人,尊重他人的時間,并展現我們的服務熱情;

3.靈巧:以靈活,巧妙的工作態度和敏捷、優美的接待來獲得信賴;

4.誠懇:真誠是服務人員的基本心態與為人處事的基本原則;

5.研究:要時刻學習和熟練掌握我們的產品知識,研究客戶心理和如何接待與應對客戶的技術。 

24小時售后服務熱線:0531-87069655 

售后服務監督電話:0531-87069755 時間8:00-17:00(周一至周日) 


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